“土拨鼠”客服的领航-永升服务西安陕师大项目空调清洗业务的增长密码
2026年02月16日 16:02随着夏日将至，永升服务西部区域西安公司为了展现更好的服务体验，开展了空调清洗服务。永升服务西安陕西师范大学项目，率领团队跟进公司战略要求，开展业务推广。
作为共建项目，客户对于守卫健康，清洗空调的意识不强，甚至很多客户从未清洗过空调，永升服务2021年进场后，团队就埋下了 “伏笔”：每次承接保洁服务，都会主动帮老师清洗空调，一遍遍讲解积尘滋生细菌、影响制冷的危害。正是这份长期铺垫，让老师们的健康意识慢慢醒了过来。
首先带领大家打头阵的是陕师大客服团队，她们像可爱的“土拨鼠”，理念高度契合，团结一致，在校务楼洞察先机，在楼宇间捕捉着服务的可能。在打扫会议室的瞬间，客服路过人事处办公室，眼角余光突然看见人才处的王老师搬了张椅子，正踮着脚够空调滤网，手里还攥着一瓶消毒喷剂。她轻轻敲门上前询问是否要帮忙，王老师表示跟着咱们物业学着买了一些空调消毒喷雾自己就可以清理了。雷晓晶将空调清洗的原理及我们的清洗设备向人事处的老师都讲解了一遍，并表示我们可以免费帮他们清洗，让他们体验效果。老师摆摆手：“没事没事，我简单冲洗就行，不麻烦你们了。”“不麻烦！”林林赶紧接话，指着空调外机的方向笑，“我们新上了高温清洗服务，不光清洗滤网，蒸发器和导风叶片、面板都能清洗干净，最后用高温蒸汽消毒，比您手动清洗彻底多了。要不这样，这台我们先给您免费洗，您看看效果？”没等老师再推辞，三人已经默契分工起来：冯燕取来高温清洗机，林林负责拆卸面板，雷晓晶端着温水和清洁剂候着。高压水枪冲去滤网深层的污垢，挂机的缝隙都用细毛刷清理得干干净净。半个多小时后，王老师看到清洗后排出的污水，对我们竖起大拇指，重新启动的空调吹出带着凉意的风，比之前效果好。
这一幕恰好被路过的几位老师看见，有人探头问：“你们还有清洗空调服务？”原本只是试做的免费服务，转眼成了流动的“活广告”。老师用着清爽的空调，转头就给隔壁学院的老师打了电话：“物业那几个小姑娘清洗空调挺专业，你家客厅那台老挂机该整整了。”一个不经意的邂逅，给我们带来了空调清洗高潮。人事部、国际交流处、教师发展学院、离退处、教学一楼、教学九楼、科学技术处、社科处、博物馆附楼等。
这场始于六月热风的服务，不仅让他们的空调风吹得更凉爽，也提升了团队协作的力量和业务推广的能力，在一次次俯身服务中，也让他们慢慢的成长。而这份 “靠自己争取来的成绩”，更让 “永升人” 的自信从心底里漫出来，落在每个人眼角眉梢的微笑里 —— 那是被认可的骄傲，也是把服务做进人心的踏实。